Politique d'expédition

Politique d'expédition

Milky Plant (« nous ») est l'exploitant de ( https://www.milkyplant.com ) (« Site Web »). En passant commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de garantir que les deux parties soient informées et acceptent cet accord afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes relatives à notre service.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut arriver qu'un écart de stock survienne et que nous ne puissions pas livrer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour vous indiquer si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou procéder à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Le paiement des frais de livraison sera effectué à la commande. Ce montant constituera le prix final des frais de livraison pour le client.

3. Retours

3.1 Retour en raison d'un changement d'avis

Milky Plant accepte volontiers les retours suite à un changement d'avis, à condition que nous recevions votre demande dans les 14 jours suivant la réception de l'article et que celui-ci nous soit retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente. Les frais de retour seront à votre charge et vous devrez organiser vous-même l'expédition. Une fois les retours reçus et acceptés, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir pour un prochain achat. Nous vous informerons par e-mail dès que la procédure sera terminée.

(Milky Plant) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 Retours sous garantie

Milky Plant honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans un délai d'un an suivant la réception des articles.

Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation sous garantie réussie.

Dès réception des articles retournés pour une réclamation sous garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Milky Plant traite votre réclamation sous garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un remboursement sous forme d'avoir en magasin
(c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 3 à 7 jours

4.2 Temps de transit à l'international

En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit entre 4 et 22 jours. Ce délai varie considérablement selon le transporteur choisi. Nous pouvons vous fournir une estimation plus précise lors du choix de votre transporteur au moment du paiement.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés après le paiement. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures d'ouverture habituelles, sauf les jours fériés, où il est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour minimiser les délais de livraison.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale

Milky Plant expédie uniquement aux boîtes postales par la poste. Nous ne proposons pas de service de livraison express vers ces adresses.

4.6 Expédition à l'adresse militaire

Nous pouvons expédier des colis à des adresses militaires via USPS. Nous ne pouvons pas proposer ce service par coursier.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de transport.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître la marche à suivre.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web

7.2 Droits et taxes d'importation

Des droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays, et Milky Plant vous encourage à en prendre connaissance avant de passer commande.


 Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Milky Plant aux frais du client et ce dernier sera remboursé du montant payé, moins les frais de retour. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant son expédition. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure en cas de colis endommagé pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Procédure en cas de colis perdu pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service client

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à info@milkyplant.com

Afin de vous proposer les modes de paiement Klarna, nous pouvons être amenés à transmettre vos données personnelles (coordonnées et détails de commande) à Klarna lors du paiement, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses modes de paiement et les personnaliser. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna .