Politique d’expédition
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Milky Plant (« nous ») est l'exploitant du site https://www.milkyplant.com (le « Site »). En passant commande sur ce Site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci ont pour objet de garantir que les deux parties connaissent et acceptent les termes de cet accord, afin de protéger chacun et de définir clairement les attentes concernant notre service.
1. Généralités
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un état des stocks exact sur notre site, mais des écarts peuvent occasionnellement survenir et nous empêcher d'honorer l'intégralité de votre commande au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous expédions les produits disponibles et vous contactons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article manquant ou en obtenir le remboursement.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Ils sont réglés en même temps que l'achat. Le montant affiché constitue le prix définitif de la livraison pour le client.
3. Retours
3.1 Retour pour changement d'avis
Milky Plant accepte volontiers les retours pour changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 14 jours suivant la réception de l'article, et que celui-ci nous soit retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en état d'être remis en vente.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit organiser lui-même l'expédition.
Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement est effectué sous forme d'avoir utilisable lors d'un prochain achat. Nous vous en informerons par e-mail.
Milky Plant rembourse la valeur des marchandises retournées, mais NE rembourse PAS les frais de livraison réglés.
3.2 Retours sous garantie
Milky Plant honore toute demande de garantie valable, à condition qu'elle soit soumise dans un délai d'un an à compter de la réception des articles.
Le client doit avancer les frais de retour, que nous lui remboursons si la demande de garantie est acceptée.
Après réception des articles retournés au titre de la garantie, Milky Plant traite votre demande sous 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement (b) un remboursement sous forme d'avoir (c) l'envoi d'un article de remplacement (sous réserve de disponibilité)
4. Conditions de livraison
4.1 Délai d'acheminement national
En règle générale, les expéditions nationales sont en transit pendant 3 à 7 jours.
4.2 Délai d'acheminement international
En règle générale, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie fortement selon le transporteur choisi. Nous pouvons vous fournir une estimation plus précise au moment de la sélection du transporteur lors du paiement.
4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrés suivant le paiement.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi aux heures ouvrables habituelles, hors jours fériés, durant lesquels il est fermé. Dans ces cas, nous mettons tout en œuvre pour limiter les retards d'expédition.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Toute demande de changement d'adresse de livraison peut être prise en compte à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 Livraison en boîte postale
Milky Plant expédie aux adresses de type boîte postale par voie postale uniquement. Les services de transporteur ne sont pas disponibles pour ces destinations.
4.6 Livraison à une adresse militaire
Nous pouvons expédier vers les adresses militaires via USPS. Ce service n'est pas disponible par transporteur.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulons et remboursons cet article, puis expédions le reste de la commande.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison prévu est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête.
5. Notifications de suivi
Dès l'expédition, le client reçoit un lien de suivi lui permettant de suivre l'acheminement de son colis à partir des dernières informations communiquées par le transporteur.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis a été endommagé pendant le transport, refusez-le si possible auprès du transporteur et contactez notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, contactez notre service client pour connaître la marche à suivre.
7. Droits et taxes
7.1 Taxes sur les ventes
Les taxes applicables sont déjà comprises dans le prix des marchandises affiché sur le site.
7.2 Droits et taxes à l'importation
Des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination pour les expéditions internationales. Ces montants varient selon les pays et Milky Plant vous invite à vous renseigner sur ces coûts éventuels avant de passer commande.
Si vous refusez de régler ces droits et taxes à l'arrivée dans le pays de destination, les marchandises nous sont retournées aux frais du client, et celui-ci est remboursé de la valeur des marchandises, déduction faite des frais de retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter son annulation à tout moment avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous reporter à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur du montant indiqué par le transporteur.
9.1 Procédure en cas de colis endommagé pendant le transport
Nous procédons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur a clôturé son enquête.
9.2 Procédure en cas de colis perdu pendant le transport
Nous procédons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur a mené son enquête et déclaré le colis perdu.
10. Service client
Pour toute demande relative au service client, écrivez-nous à info@milkyplant.com
Afin de vous proposer les moyens de paiement Klarna, nous sommes susceptibles de transmettre à Klarna, lors du paiement, vos données personnelles sous forme de coordonnées et de détails de commande, afin que Klarna puisse déterminer votre éligibilité à ces moyens de paiement et les adapter à votre situation. Les données personnelles transmises sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.